Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei networkaxevora
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei networkaxevora verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Plattform erworben wurden.
Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung jedes Einzelfalls gewährt. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten und eine faire Lösung zu finden, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch unseren Geschäftsbedingungen entspricht.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum
- Technische Probleme, die nicht behoben werden können
- Unzureichende Dienstleistungsqualität trotz Verbesserungsversuchen
- Doppelte Belastung oder Abrechnungsfehler
- Nicht erhaltene Dienstleistungen oder Produkte
Wichtige Fristen beachten
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
Rückerstattungsprozess
Schritt 1: Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@networkaxevora.com oder telefonisch unter +492381431330. Geben Sie dabei Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Schritt 2: Prüfung (1-3 Werktage)
Unser Team prüft Ihren Antrag sorgfältig und überprüft alle relevanten Informationen. Bei Bedarf werden wir Sie für weitere Details kontaktieren.
Schritt 3: Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung sowie Informationen zur Bearbeitungszeit.
Schritt 4: Bearbeitung (5-10 Werktage)
Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann die Gutschrift zusätzlich 2-5 Werktage dauern.
Rückerstattungsbeträge nach Servicetyp
| Servicetyp | Rückerstattungsbetrag | Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Analysedienstleistungen | 100% bei Stornierung innerhalb 7 Tagen | 5-7 Werktage |
| Strategieberatung | 75% nach Teilleistung | 7-10 Werktage |
| Langzeitabonnements | Anteilig für verbleibende Zeit | 10-14 Werktage |
| Einmalige Berichte | 100% wenn nicht zugestellt | 3-5 Werktage |
Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Bestimmte Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, einschließlich individuell angepasster Berichte, die bereits vollständig geliefert wurden, sowie Dienstleistungen, die aufgrund von Kundenfehlern nicht ordnungsgemäß erbracht werden konnten.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsart:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage
- Banküberweisungen: 7-14 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Andere digitale Zahlungsarten: 5-7 Werktage
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, wenn eine Dienstleistung nur teilweise erbracht wurde oder wenn der Kunde nur einen Teil der bestellten Leistungen in Anspruch genommen hat. Diese werden individuell bewertet und basieren auf dem tatsächlichen Nutzungsumfang.
Rückerstattungsanfragen stellen
E-Mail: info@networkaxevora.com
Telefon: +49 2381 431330
Adresse: Mittelstraße 13, 46514 Schermbeck, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr